tekowin

Telefongesprächsmanagement für Behörden und Unternehmen

Eine umfangreiche und komfortable Lösung für die Telefongesprächsanalyse und Zuordnung in Unternehmen und Behörden.

• Gesprächsliste

  Über die Gesprächsliste werden die gespeicherten Gesprächsinformationen am Bildschirm angeizeigt. Der Aufbau der Gesprächsliste ist den individuellen Anforderungen entsprechend anpassbar.

  

• Filter zur Datenauswahl

  Zur gezielten Suche oder Auswertung am Bildschirm oder Reporterstellung stehen umfangreiche Filter zur Verfügung. Es können beliebig viele Filter definiert und gespeichert werden.

• Nebenstellen

  Hierunter fallen Personendaten der zugeordneten Person, Gebührenvorgaben, Kontoführung, Budget und eventuell ein individueller Datenschutz.
  
  
  

• Individuelle Gebührensätze

  Zu jeder Organisationseinheit im Unternehmen (Nebenstelle, Kostenstelle, Kunde, Mieter...) können individuelle Gebührensätze zur internen Berechnung der Kosten definiert werden.

• Mandanten

  Es können beliebige Mandaten angelegt werden. Dies können z. B. in einem Steuerberatungsbüro oder in einer Rechtsanwaltskanzlei die Kunden des Büros sein. 

  Zu diesen Mandanten werden alle bekannten Telefonnummern hinterlegt. Wird ein Gespräch (kommend oder gehend) mit diesem Mandanten geführt, so weist tekowin Office automatisch dieses Gespräch dem Mandanten zu. Diese Gespräche können bei der Rechnungs- oder Gesprächslistenerstellung nach Mandanten gegliedert automatisch erstellt werden.

• Mieter

  Besonderen Gegebenheiten wie z.B. in Callcentern unterstützt tekowin Office durch die Definitionsmöglichkeit von Mietern. 

  Aber auch andere Mietobjekte (Gemeinschaftspraxen, Büromietservice...) können hierüber verwaltet werden. Somit können sehr einfach alle Gespräche die eine Zuweisung zum Mieter haben abgerechnet werden.
  

• Personenzeiterfassung

  Einige TK Anlagen bieten die Möglichkeit über die Nebenstellen Meldungen zum PC zu erzeugen. Diese Meldungen können von tekowin Office zur Personenzeiterfassung (kommt, geht, Pause) verwendet werden. Über Listen können die Zeiten z.B. für Gleitzeiterfassung ausgewertet werden.

• Gebührenberechnung

  Zunehmend werden beim Telefonieren und der sonstigen Kommunikation private Netzbetreiber genutzt.

  Gebühreninformationen stehen hierbei jedoch nicht immer zur Verfügung. tekowin kann die Gesprächsgebühren in solchen Fällen sofort berechnen. Die hierfür erforderlichen Tarifdaten können von Ihrem tekowin Lieferanten bezogen werden. Weiterhin stehen Auswertungen über das Telefonierverhalten und die Nutzung der Netzbetreiber zur Verfügung.

• Budgetüberwachung

  Für Nebenstellen können Budgets vergeben und eine Kontoführung aktiviert werden. 
  tekowin überwacht die aufgelaufenen Gesprächskosten (Kontoführung). Bei Erreichen des vorgegebenen Budgets kann tekowin automatisch die Amtsberechtigung der betroffenen Nebenstelle auf eine vorgegebene Stufe herabsetzen. 

• Statistiken

  Es stehen umfangreiche Statistikfunktionen zur Verfügung, die Aufschluss über das Telefonieverhalten, Netzanbieternutzung, Erlösstatistik und vieles mehr geben. Außerdem sind spezielle Statistiken für Call Center vorhanden.

• Automatisches Reporting

  In tekowin Office können beliebig viele komplette Druckauftrags-definitionen definiert werden. Gespeicherte Druckaufträge können manuell oder über vorgebbare Zeitpunkte automatisch ausgeführt werden.